要對(duì)客戶物流服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)就需要組成物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)小組。小組成員一般 由第r方物流服務(wù)供應(yīng)商的7:作人員和客戶企業(yè)的丁作人員共同組成。

物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員（參與人員）的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指為提高員工技能和知識(shí)、增進(jìn) 員丁的t作能力，從而促進(jìn)員r現(xiàn)在和未來(lái)工作業(yè)績(jī)所做的努力-有計(jì)劃地培訓(xùn)，能提高 員工的工作能力，減少業(yè)務(wù)關(guān)鍵人員的流失對(duì)工作的影響。

物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)的主要步驟如下。

1.確定培訓(xùn)目標(biāo)

一旦物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)組織認(rèn)為有必要的話，就需要設(shè)計(jì)和確定培訓(xùn)目標(biāo)，明確要達(dá) 到什么樣的培訓(xùn)目的。如一個(gè)物流園區(qū)的規(guī)劃物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，首先需要對(duì)物流服務(wù) 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)組織人員普及現(xiàn)代物流的基本理論；其次在統(tǒng)一的理念下，展開(kāi)各項(xiàng)規(guī)劃與設(shè) 計(jì)的管理T作，這樣就會(huì)少走彎路。有些培訓(xùn)目標(biāo)，是以增加員工的一些特殊技能為目 的*如為了在整個(gè)物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)推行物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)信息管理計(jì)算機(jī)化，在 物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)開(kāi)始階段，就需要對(duì)負(fù)責(zé)物流服務(wù)業(yè)務(wù)中的信息處理的人員進(jìn)行物流 服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理軟件使用的短期培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)還可以被用來(lái)判斷培訓(xùn)方案的有效 性，即作為評(píng)估培訓(xùn)效果的依據(jù)。

2.選擇培訓(xùn)對(duì)象

根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)和要求，在不同的時(shí)間段需要選擇不同的員工參與某一種培訓(xùn)， 以滿足物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)對(duì)某項(xiàng)特殊、急需人才的需求。

3.選擇培訓(xùn)方法

根據(jù)不同的培訓(xùn)要求，可以選擇以下適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

(1)在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)是最普通的培訓(xùn)方式

最大的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)，物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)組織不必支付培訓(xùn)費(fèi)用或?qū)ｉT(mén)設(shè)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 而且學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)所處的工作環(huán)境與他們以后在實(shí)際工作中的環(huán)境相同，工作上手快。

(2)工作指導(dǎo)培訓(xùn)

培訓(xùn)者首先講解并演示任務(wù)，然后讓受訓(xùn)者一步步地執(zhí)行任務(wù)，必要時(shí)給予糾正性反 饋《^當(dāng)受訪者能夠連續(xù)兩次執(zhí)行任務(wù)而無(wú)需提出反饋時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束。比如物流服務(wù)業(yè)務(wù) 開(kāi)發(fā)管理軟件的使用，采用工作指導(dǎo)培訓(xùn)方式最合適。

(3)講授法

講授法就是課程學(xué)習(xí)，它最適合于以簡(jiǎn)單地獲取知識(shí)為目標(biāo)的情形*講授法的優(yōu)點(diǎn) 是效率高，一個(gè)培訓(xùn)者同時(shí)可以培訓(xùn)很多員工（比如新成員集中進(jìn)行物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)目 標(biāo)的浞向描述h由于它是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)方法，不容易雙向溝通《有些技能的培訓(xùn)，還 需要與其他方式相結(jié)合，才能取得良好的效果*

(4>工作模擬靖訓(xùn)培訓(xùn)
工作模擬培訓(xùn)是能夠提供幾乎真是的工作環(huán)境，同事又不是去對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的有效控制
制，從而為受訓(xùn)者創(chuàng)造f 一種較好的學(xué)習(xí)條件。這種力?法適合f對(duì)物流服務(wù)業(yè)務(wù)幵發(fā)管 理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高管理人員的認(rèn)知技能、決策能力和處理人際關(guān)系的能力?，丁.作橫 擬可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)設(shè)備（如計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)）?還可以采取十幾個(gè)人的群體模擬活動(dòng)， 考察學(xué)員在一定范圍內(nèi)對(duì)變化環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力#

4.評(píng)估培訓(xùn)效果

評(píng)估培訓(xùn)效果是指在培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者所獲得的知識(shí)、才能、才丨?和其他特性應(yīng)用于 工作的程度。積極的培訓(xùn)效果表現(xiàn)為其工作績(jī)效得到提高。如果r?作繢效沒(méi)荷提高甚至 下降的話,則反映培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)，帶來(lái)了培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的損失。